Конфуций когда-то сказал: «Человек, который совершает ошибку и не исправляет ее, совершает другую ошибку». Вероятно, сам того не зная он объяснил, почему жалобы недовольных потребителей являются для любой компании подарками.

Название семинара может ввести в заблуждение, что речь будет идти только о работе с жалобами. На самом деле в корне проблемы гораздо более широкая тема: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно.

Стратегия «жалоба – это подарок»

Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех?

Как извлекать выгоду из жалоб и почему некоторые люди не жалуются?

О чем думает недовольный клиент?

Как отвечать на письменные жалобы?

Как работать с разгневанным покупателем?

Эти и многие другие вопросы мы обсудим на семинаре 20 декабря 2016 года в 10.00 по адресу: р.п. Варгаши, ул. Чкалова, 22 (малый зал Администрации Варгашинского района).

Для кого этот семинар:

для всех руководителей и сотрудников, работающих с довольными и недовольными Клиентами.

Проводит семинар Карева Евгения (г. Курган), бизнес-тренер, предприниматель.

Одноклассники - аккаунт Администрации Варгашинского района ВКонтакте - аккаунт Администрации Варгашинского района
Единая дежурно диспетчерская служба: круглосуточно, тел. 2-22-24, 112